Hepsiburada Rezilliği

Sözde “online alışverişin merkeziHepsiBurada‘nın rezalet durumunu blogumda paylaşmak istiyorum. 29 Kasım’da verdiğim bir sipariş halen elime ulaşmadı. Öncelikle hepsiburada.com’da yer alan sipariş takibi sayfalarından siparişimizin neden geciktiğini sordum, cevap veren olmadı. Bir hafta içinde üç mesaj attım ancak yine de dönüş yapılmadı. “Müşteri hizmetleri” vizyonu gelişmemiş olan hepsiburada‘ya telefon ile ulaşmayı denedik. İlk günkü denemelerimizde dakikalarca sözde müşteri hizmetleri elemanının diğer müşterilere olan ilgisinin bitmesini bekledik. Hatta bu iş için arkadaşlarımdan yardım aldım ki ancak iki gün sonra telefonda sözde müşteri hizmetleri yetkilisinin sesini duyabildik. Sipariş ile ilgili durumu beyan ettim, ilgilenileceğini söylediler. 3 gün hepsiburada‘nın bizimle ilgilenmesini bekledik ancak sipariş bir türlü kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri diye çağırılan kişiye yine telefon ile ulaşma çalışmalarını başlattık. Onlarca dakikamızı lanet olası müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için harcadık. Müşteri hizmetleri departmanındaki kişilerin keyfi yerine  gelip telefon açınca siparişin durumunu sorduk, verilen cevap ilk cevaptan farksızdı. Tekrar ilgilenileceğini söylediler. Bekleyiş yeniden başladı, üç gün geçti kargo yok; dört gün geçti kargo yok… Siparişin iptalini istedim defalarca ancak bu isteğim de geri çevrildi. Hala daha bekliyoruz…