Hepsiburada Teorisi

Hepsiburada, kısa bir süre önce tasarımını yeniledi. Daha doğrusu makyajladı diyebiliriz. Çok acımasız olma derseniz sipariş verme adımları ve sipariş yönetimi ile ilgili bazı sayfaların tamamen yenilendiğini söyleyebilirim. Daha sonra bazı dünya devlerinden yatırım almak için hazırlandığını haberini aldık sevgili (!) hepsiburada‘mızın. Ben de tam bu sırada bir sipariş vermiştim. Siparişi verirken, sipariş sayfasının en gıcık yerinde bulduğum ödeme yöntemini taksitli ödeme olarak seçmiştim. Siparişi onayladığımda ödemenin tek çekim olarak yapıldığını anladım. Siparişi iptal etmek yerine hepsiburada‘nın çok ilgili (daha önceden tecrübe ettiğimiz ilgi hepsiburada 1 hepsiburada 2 hepsiburada 3) müşteri hizmetlerine mesaj ile durumu bildirdim. Bundan sonrasını zaten tahmin edebilirsiniz. Altı ay önceki rezalet aynen devam etmekte. Ürün elime ulaştıktan dört gün sonra çok sevgili hepsiburada müşteri hizmetleri “Kartınızdan tek çekim olmuştur.” diye mesaj gönderdi. Bu bilgi beni ne kadar mutlu (!) etti bilemezsiniz. Müşteri hizmetlerinin koltuğunda oturan bay/bayan oradan bakınca beni biraz geri zekalı görüyor herhalde. Tek çekim olduğunu anladığım için mesaj attım zaten, de ki sitede şu şu sebepten dolayı şöyle şöyle olmuş, eşeklik ettik özür dileriz, bir daha olmaz. Ama nerdeee… Neyse, mutlu (!) müşteri olarak hepsiburada’yı kınamaya devam ediyorum.

Yatırım almaları ile ilgili bir açıklama gelmedi diye biliyorum. Eğer yatırım almayı becerebilirlerse ilk elden geçirmeleri gereken şey bence müşteri hizmetleri. Sonra ne yaparlarsa yapsınlar…

Bu kadar rezaletten sonra hala neden hepsiburada‘dan alış veriş yapıyorsun diye soracak olursanız cevap oldukça basit: mecburiyet! E-ticaret pazarında oldukça güçlü bir konumda bulunan hepsiburada‘nın rakipleri hepsiburada’dan çok daha hızlı teslimat yapan ve müşteri memnuniyetine önem veren firmalar olsa da bazı ürünlerde düşük fiyat ve stokta ürünün olması gibi avantajı elinde bulunduran hepsiburada’dan alış veriş yapmak daha mantıklı geliyor.

Ayrıca hepsiburada hakkında şöyle bir teorim var: Okumaya devam et Hepsiburada Teorisi

Hepsiburada Rezilliği v.3

hepsiburada siparşimi 45 gün sonra elime ulaştırmayı başarabildi. Tam 45 gün boyunca hepsiburada yetkililerinin keyfini bekledim. Çin’de bulunan DealExtreme‘e verdiğim siparişler hepsiburada.com‘dan önce geldi. Bundan önce yazdığım iki yazının gördüğü ilgi beni mutlu etti, demekki hepsiburada.com‘un artık online alış verişte tercih edilmemesi yönündeki tezim doğruymuş. Diğer alışveriş siteleri ile de sorun yaşanabilir ancak hepsiburada.com‘daki gibi müşterinin kendini aciz hissetmeyeceğini düşünüyorum. Online alış veriş yapacaklara tavsiyem, Eksen Bilgisayar, TeknoSA, Darty gibi reel ortamda da mağazaları olan firmaları tercih etmeleri. Bir sorun yaşadığınızda size en yakın şubeye gittiğinizde ilgilenebileceklerini düşünüyorum.

Bir kaç alternatif:

hizlial.com: 2007 yılından beri online ortamda müşterilerine kaliteli hizmet sunuyor.

webdenal.com: “Hızlı Teslimat Garantisi” etiketli ürünlerin hepsi gerçekten çok hızlı teslim ediliyor.

kitapturk.com: Kitap almak için seçebileceğiniz online bir mağaza.

hediyesaati.com: Saat çeşitliliğine hayran kaldığım online mağaza, aynı zamanda güvenilebilir.

sanalmarketim.com: Teknoloji tutkunlarının aradığını bulabileceği bir mağaza, facebook sayfasını takip etmenizde yarar var.

eksenbilgisayar.com: Kadıköy ve Mecidiyeköy’de mağazaları olan firma, müşteri hizmetleri hepsiburada.com’dan daha iyi.

Aklıma geldikçe alternatifler listemi güncelleyeceğim. HepsiBurada.com‘suz mutlu alışverişler

Hepsiburada Rezilliği v.2

Sözde “online alışverişin merkezihepsiburada.com’a siparişi vereli tam bir ay olmuş. Ben rezil hepsiburada tweetleri girmekten bıktım hepsiburada beni bekletmekten bıkmadı. Müşteri Hizmetleri müsveddesine telefonla da ulaşamaz oldum. En son görüşmemizde yılbaşı sebebiyle bir yoğunluk olduğunu söylemişlerdi. Bu görüşmemizden hemen bir gün sonra bir arkadaşım hepsiburada.com‘da indirimli bir ürünü sipariş verdi, ürün ertesi gün eline ulaştı. Şimdi yoğunluk sadece bende mi işliyor? Yada twitter’da hepsiburada diye aradığınızda karşımıza çıkan bir çok şikayet yalan mı? Yada biz mi abartıyoruz? Yoksa hepsiburada çalışanları işlerini tam olarak yapmıyorlar mı? Neyse, ben bundan sonra hepsiburada’yı alışverişlerimde tercih etmeyeceğim, çevremdekileri de ikna edeceğim. Zaten alternatifleri çok, mesela webdenal.com dün akşam verdiğim siparişi bu sabah bana ulaştırdı. Daha ne olsun… Bir sonraki yazımda hepsiburada alternatiflerini bir araya toplamaya çalışacağım. Online alışverişte baya tecrübem var, liste herkese yetecektir.
Okumaya devam et Hepsiburada Rezilliği v.2

Hepsiburada Rezilliği

Sözde “online alışverişin merkeziHepsiBurada‘nın rezalet durumunu blogumda paylaşmak istiyorum. 29 Kasım’da verdiğim bir sipariş halen elime ulaşmadı. Öncelikle hepsiburada.com’da yer alan sipariş takibi sayfalarından siparişimizin neden geciktiğini sordum, cevap veren olmadı. Bir hafta içinde üç mesaj attım ancak yine de dönüş yapılmadı. “Müşteri hizmetleri” vizyonu gelişmemiş olan hepsiburada‘ya telefon ile ulaşmayı denedik. İlk günkü denemelerimizde dakikalarca sözde müşteri hizmetleri elemanının diğer müşterilere olan ilgisinin bitmesini bekledik. Hatta bu iş için arkadaşlarımdan yardım aldım ki ancak iki gün sonra telefonda sözde müşteri hizmetleri yetkilisinin sesini duyabildik. Sipariş ile ilgili durumu beyan ettim, ilgilenileceğini söylediler. 3 gün hepsiburada‘nın bizimle ilgilenmesini bekledik ancak sipariş bir türlü kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri diye çağırılan kişiye yine telefon ile ulaşma çalışmalarını başlattık. Onlarca dakikamızı lanet olası müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için harcadık. Müşteri hizmetleri departmanındaki kişilerin keyfi yerine  gelip telefon açınca siparişin durumunu sorduk, verilen cevap ilk cevaptan farksızdı. Tekrar ilgilenileceğini söylediler. Bekleyiş yeniden başladı, üç gün geçti kargo yok; dört gün geçti kargo yok… Siparişin iptalini istedim defalarca ancak bu isteğim de geri çevrildi. Hala daha bekliyoruz…

Nokia 5800 Xpress Music Aldım

Uzun bir bekleyişin ardından Nokia 5800 Xpress Music aldım, tanıtıldığı günden beri izlediğim telefonu geçtiğimiz perşembe günü hepsiburada.com üzerinden satın aldım. “Aynı Gün Kargo” kategorisinde olduğu için cuma günü elime ulaştı. İlk izlenimim dokunmak gerçekten farklı bir duygu imiş. Hele bu Nokia ve Symbian ikilisi olunca çok daha farklı oluyor. Satın almadan önce onlarca inceleme okumuştum, kimisi olumlu kimisi olumsuzdu, ben cihazın olumsuz yanlarını pek göremedim. Bildiğimiz Symbian yavaşlığına sahip hatta beklediğimden daha hızlı:) Okumaya devam et Nokia 5800 Xpress Music Aldım